key11 — গোপনীয়তা নীতি

key11 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের গেমিং ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি নির্ধারণ করে যে key11 তার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে তা ব্যবহার করে এবং কীভাবে সেই তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

এই নীতি key11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, লাইভ চ্যাট সার্ভিস এবং অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমের ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য। বাংলাদেশ থেকে আমাদের সেবা ব্যবহার করেন এমন সকল ব্যবহারকারীর জন্য এই নীতি কার্যকর। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা অ্যাপের ক্ষেত্রে key11 দায়ী নয়।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার আন্তর্জাতিক মানদণ্ড মেনে চলার চেষ্টা করি। এই নীতিতে কোনো প্রশ্ন বা আপত্তি থাকলে, সেবা ব্যবহার শুরু করার আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

key11 নিচের শ্রেণিতে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

key11 নিচের পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

সরাসরি সংগ্রহ

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
• KYC প্রক্রিয়া: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া দলিলপত্র।
• লাইভ চ্যাট ও সাপোর্ট: সাপোর্টে যোগাযোগের সময় শেয়ার করা তথ্য।
• জরিপ ও মতামত: আপনি স্বেচ্ছায় অংশগ্রহণ করলে।

স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

• কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ: ব্রাউজিং পছন্দ ও সেশন তথ্য।
• লগ ফাইল: সার্ভার লগে IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও অ্যাক্সেস সময়।
• অ্যানালিটিক্স টুল: সাইট ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণের জন্য।

তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: NID যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত সংস্থা।

key11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন ও বোনাস প্রদানের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের যথাযথ জবাব দিতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সংশ্লিষ্ট আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত ও উন্নত করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, বোনাস অফার ও প্রমোশন জানাতে (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ঝুঁকিপূর্ণ গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা দিতে।

key11 সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, KYC সেবা, সার্ভার হোস্টিং) সীমিত তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারে। এই অংশীদারেরা আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তথ্য কেবল নির্দিষ্ট কাজের জন্যই ব্যবহার করতে পারবে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ নির্দেশনা মোতাবেক তথ্য প্রদান করতে key11 আইনত বাধ্য। এই ধরনের প্রকাশের আগে যদি সম্ভব হয় আমরা আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

জরুরি নিরাপত্তা পরিস্থিতি

গুরুতর জালিয়াতি, সাইবার অপরাধ বা অন্য কোনো অপরাধমূলক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

key11 ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে key11-এর কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

key11 আপনার তথ্য ততদিনই সংরক্ষণ করে যতদিন তা সেবা প্রদান বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন। সাধারণ নির্দেশিকা:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: সম্পন্ন হওয়ার তারিখ থেকে ৭ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• KYC দলিল: জমা দেওয়ার তারিখ থেকে ৫ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর।
• কুকিজ ও সেশন তথ্য: কুকিজের ধরন অনুযায়ী (সেশন থেকে ১ বছর)।

নির্ধারিত মেয়াদ পার হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অ-পরিচয়যোগ্য করা হয় যাতে তা থেকে কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

key11 সেবা সম্পূর্ণভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা ১৮ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়।
• নাবালক বলে সন্দেহ হলে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক করা হয়।
• নাবালকের অ্যাকাউন্ট প্রমাণিত হলে তা তাৎক্ষণিক বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তার নাবালক সন্তান key11 ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

key11-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

key11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সকল যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তর OTP যাচাই: গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রমে মোবাইল OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভেদ্যতা মূল্যায়ন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক কার্যক্রম সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণ।

key11 প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের সেবার লিঙ্ক বা একীভূত সেবা থাকতে পারে, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket), গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi) ইত্যাদি।

এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যার উপর key11-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই। তাদের সেবা ব্যবহারের আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। তৃতীয় পক্ষের সাইটে আপনার তথ্যের ব্যবহারের জন্য key11 দায়ী নয়।

key11 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাব।
• ওয়েবসাইটে সুস্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• পরিবর্তিত নীতির সংস্করণ নম্বর ও কার্যকর তারিখ উল্লেখ করব।

পরিবর্তনের পরেও key11 ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতিতে সম্মতি। যদি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে সেবা ব্যবহার বন্ধ করে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

key11-এর সাথে সমস্যা সমাধান না হলে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার আপনার রয়েছে। এই নীতি বাংলাদেশ প্রজাতন্ত্রের প্রযোজ্য আইন অনুসারে পরিচালিত হয়।