key11 — নিয়ম ও শর্তাবলী

key11 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন সেবা প্রদান করে। এই শর্তাবলী key11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত সকল সেবার ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বাংলা ভাষায় প্রস্তুত করা হয়েছে। আইনি ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। এই শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে এবং সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা key11-এর ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে।

• এই শর্তাবলী key11 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা নিবন্ধন করার মুহূর্ত থেকে কার্যকর হয়।
• key11 সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত বলে মনে করা হবে।
• শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

key11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স: ন্যূনতম ১৮ বছর পূর্ণ হতে হবে। বয়স যাচাইয়ের জন্য বৈধ সরকারি পরিচয়পত্র প্রয়োজন হতে পারে।
• একটি অ্যাকাউন্ট: প্রতিটি ব্যক্তির নামে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• সঠিক তথ্য: নিবন্ধনের সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও জন্মতারিখ প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা: আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড অন্য কারো সাথে শেয়ার করা নিষিদ্ধ।

key11 প্ল্যাটফর্ম "Know Your Customer" (KYC) নীতি অনুসরণ করে। যেকোনো সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে নিচের দলিলগুলো চাইতে পারি:

KYC সম্পন্ন না করলে উত্তোলন সীমিত বা স্থগিত হতে পারে। key11 যেকোনো সময় অতিরিক্ত তথ্য চাওয়ার অধিকার রাখে।

জমার শর্তাবলী

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ (এক শত টাকা)।
• bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিক জমা করা যাবে।
• ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা সাধারণত ১-৩ কার্যঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• জমা করা অর্থ শুধুমাত্র সেই অ্যাকাউন্টেই ফেরত দেওয়া হবে যেটি থেকে জমা করা হয়েছে।

উত্তোলনের শর্তাবলী

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচ শত টাকা)।
• দৈনিক সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা ৳২,০০,০০০ (দুই লক্ষ টাকা)।
• উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• KYC সম্পন্ন না থাকলে ৳১০,০০০-এর বেশি উত্তোলন করা যাবে না।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে key11 উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।

key11-এর বোনাস ও প্রমোশন অফারগুলো নিচের সাধারণ শর্তের অধীন। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট পৃথক শর্তও থাকতে পারে।

• ওয়েলকাম বোনাস: প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র একবার ওয়েলকাম বোনাসের জন্য যোগ্য।
• ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা: বোনাস অর্থ উত্তোলন করতে হলে সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ১৫-৩০ গুণ বাজি ধরতে হবে। প্রতিটি বোনাসের সাথে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত উল্লেখ থাকে।
• বোনাসের মেয়াদ: সকল বোনাস প্রদানের তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে, অন্যথায় বাতিল হয়ে যাবে।
• এক সময়ে এক বোনাস: একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না যদি না আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে বোনাস ও তা থেকে অর্জিত জয়ের অর্থ বাতিল করা হবে।

key11-এ সকল বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম নিচের বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে:

• একবার বাজি নিশ্চিত হলে তা বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না, যদি না key11 কর্তৃক প্রযুক্তিগত ত্রুটি স্বীকৃত হয়।
• key11 লাইভ ইভেন্টের অডস যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। ইতোমধ্যে গৃহীত বাজি পূর্বের অডসেই কার্যকর থাকবে।
• গেমের ফলাফলে প্রযুক্তিগত ত্রুটি প্রমাণিত হলে সেই রাউন্ডের সকল বাজি বাতিল ও অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অন্য কোনো অসৎ পন্থায় ফলাফল নির্ধারণের প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট বেটগুলো বাতিল হবে।
• সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ গেমভেদে ভিন্ন হতে পারে এবং তা গেমের ইন্টারফেসে প্রদর্শিত থাকবে।

লাইভ ক্যাসিনো বিশেষ বিধি

• লাইভ গেমের ফলাফল নির্ধারণে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।
• সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের নিয়ম অনুযায়ী বাজি নিষ্পত্তি হবে।
• অন্য খেলোয়াড়দের প্রতি অপমানজনক আচরণ চ্যাটে নিষিদ্ধ।

নিচের কার্যক্রমগুলো key11-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করা হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে key11 ব্যবহার করা।
• জালিয়াতি: চুরি করা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার, মিথ্যা তথ্য প্রদান, বা অন্য ব্যক্তির পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস শর্ত পূরণ না করে উত্তোলনের চেষ্টা, বা একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস নেওয়া।
• সফটওয়্যার হ্যাকিং: key11-এর সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ, বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার।
• কলুষিত খেলা: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশে খেলা যা প্ল্যাটফর্মের ক্ষতি করে।
• নাবালকদের অ্যাকাউন্ট: ১৮ বছরের কম বয়সীদের নামে বা তাদের ব্যবহারের জন্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।

key11 নিচের পরিস্থিতিতে বিনা পূর্ব নোটিশে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ বা সন্দেহ।
• KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা মানি লন্ডারিংয়ের ইঙ্গিত।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন)।
• আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, তদন্ত শেষে বৈধ ব্যালেন্স (বোনাস বাদে) ফেরত দেওয়া হবে। তদন্ত চলাকালীন সময়ে অর্থ ফেরত স্থগিত থাকতে পারে।

key11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পৃথকভাবে প্রকাশিত আছে। এখানে মূল বিষয়গুলো উল্লেখ করা হলো:

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত।
• key11 আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তথ্য শেয়ার করা হয় না।
• আপনার গেমিং কার্যক্রমের তথ্য ব্যক্তিগতকৃত সেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হতে পারে।

key11 নিচের বিষয়গুলোতে কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, ইত্যাদি) সার্ভিস বিঘ্ন।
• ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ।
• গেমিং থেকে উদ্ভূত আর্থিক ক্ষতি — এটি সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর নিজের ঝুঁকিতে।
• ফোর্স ম্যাজিউর পরিস্থিতি যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা।

key11-এর সকল গেম বিনোদনমূলক উদ্দেশ্যে। গেমিং থেকে লাভের কোনো নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না। দায়িত্বশীলভাবে খেলুন এবং সাধ্যের মধ্যে থাকুন।

key11-এর সাথে যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন:

1. সাপোর্টে যোগাযোগ: প্রথমে [email protected]এ বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
2. ব্যবস্থাপনা পর্যালোচনা: সাপোর্ট পর্যায়ে সমাধান না হলে ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনায় পাঠানো হবে।
3. সালিশি: উভয় পক্ষের সম্মতিতে নিরপেক্ষ সালিশির মাধ্যমে নিষ্পত্তি।
4. আইনি প্রক্রিয়া: সকল পদ্ধতি ব্যর্থ হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আইনি পদক্ষেপ নেওয়া যাবে।

key11 এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে নোটিফিকেশন পাঠাবো।
• ওয়েবসাইটের হোমপেজে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করবো।
• পরিবর্তিত শর্তের সংস্করণ নম্বর ও তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করবো।

পরিবর্তনের পরেও key11 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স উত্তোলন করার সুযোগ থাকবে।